你覺得管理這件事很難學嗎?你覺得做個領導者很麻煩嗎?如果有人說,要成為員工眼中的好主管,只需要用一分鐘的時間就可以辦到,你會不會覺得這是無稽之談呢?

其實,用一分鐘做好領導統御工作,並不是天方夜譚。雖然領導這件事,充斥著各種複雜的學問,但只要能抓住其中最核心、最關鍵的因素,簡單的道理和作法一樣可以發揮極大的效用,而這正是「一分鐘管理」(one minute management)這套領導技巧的精髓之所在。

一分鐘目標、讚美、斥責

一分鐘管理,是由知名管理顧問肯‧布蘭查(Ken Blanchard)所提出。在布蘭查和史賓賽‧強森(Spencer Johnson)合著的暢銷書《一分鐘經理》(The One Minute Manager)中,他從行為科學(behavioral science)的相關研究,歸納出一套簡單實用的領導技巧,並以說故事的方式,言簡意賅地闡述了一分鐘管理的脈絡。

在書中,故事的主角是位積極進取的年輕人,這位年輕人想要成為一個有成效的經理(effective manager),並學習相關的竅門。因此,他到世界各地遊歷,也看到各式各樣的經理,但是他發現,大部分的經理都只是「半個經理」,不是只注重結果,就是只注重人。

就在他開始覺得灰心的時候,他聽說有一位績效非凡但十分特別的「一分鐘經理」,於是他前去拜訪這位經理。這位一分鐘經理用潛移默化的方式,讓年輕人體驗何謂一分鐘管理,這位聰明的年輕人也領悟到一分鐘管理的意義與內涵,最後成為一個成功的一分鐘經理。

根據布蘭查在書中所述,所謂的一分鐘管理其實只有三個秘訣,分別是「一分鐘目標」(one minute goals)、「一分鐘讚美」(one minute praisings)、和「一分鐘斥責」(one minute reprimands)。

一分鐘目標,是指領導者要讓員工明白和同意他該做些什麼,然後把這些目標和評估的標準,簡潔清楚地寫下來,最多不超過一頁,而且用一分鐘就可以看完。之後要定期和員工檢討進度,以及執行的成效。

而一分鐘讚美,則是指領導者要讓員工知道,你會仔細觀察他的作為。每一次員工做了正確的事,就要立即稱讚他,明確地讓員工知道他作對了什麼。這樣的讚美通常不用一分鐘,但是卻能帶給員工很大的鼓勵。

至於一分鐘斥責,就是當員工犯了不該犯的錯誤時,領導者要立即去和員工確認事實和原因,明白地跟員工指出他哪裡做錯了,清楚說出你的感覺,然後表達你對他的期許。不要花時間拐彎抹角,也不要將錯誤囤積,立即而清楚的指正不僅顯得公平,而且容易被接受

花一點點時間,獲得很大成效

在布蘭查看來,目標、讚美和斥責,是領導者獲得成效最重要的三項工作,他以同樣簡明易懂的「ABC」法則,來說明其中的關係。所謂「A」是「催化劑」(activators),是指領導者在員工行動前必須先做的事;「B」則是「行為」(behavior),也就是員工對外的表現;至於「C」代表「結果」(consequences),也就是領導者看到行為之後所做的反應。布蘭查認為,領導者如果能透過目標的訂定給予員工催化劑(A),並且用讚美或斥責有效地傳達「結果」(C),那麼員工的行為(B)就會表現得越來越好。

或許有人會想:「一分鐘管理看起來一點都不高深,真的可以管用嗎?」其實,企業不外是由人組成,而一分鐘管理關注的正是人本身,以及人性的心理。「人懂得道理,會為自己著想,而且不願意被人操縱,」布蘭查強調,領導者如果瞭解這一點,要做好領導工作其實一點都不難。

他進一步指出,領導者如果能以真誠開放的心態來面對員工、關心員工,並利用簡單明瞭的方式讓員工知道自己做得對不對,人其實是可以自行管理的。「這樣每個人都有安全感,沒有人會覺得受到操縱或威脅,因為每個人從一開始就知道你的作為和動機,」。如此,領導者就可以成為所謂的「一分鐘經理」,只要花一點點時間,就可以從員工得到很大的成效。

越簡單的道理,往往意義越深刻,但也越容易被人忽略。一分鐘管理看似輕鬆簡單,但其中實蘊含了領導的關鍵心法,至於要怎麼發揮其效果,就要看運用的人有沒有實踐的決心了。

==Reference==
《經理人月刊》5月號
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