拉森成功穩住Volvo在台灣的業績,篤信老祖宗智慧的他,也帶進全新的瑞典式領導風格。

平權領導──有共識才有執行力 在「戰情室」裡,全員都得參與決策

第一就是平權管理,全員決策。

「Skipslag」這個現在字典上找不到的瑞典古字,意思是「所有人在船上甲板集合、進行討論,」拉森說。甲板上,人人都有平等發言權,共同參與決策,然後齊一心志,往同個方向前進,這是瑞典式領導最重視的精神。

拉森認為充分互信、合作的團隊,是建立正確決策最重要的前提,這就像如何決定一條船要往哪個方向去一樣。

目前,台灣富豪分公司每週舉行的「War Room」(戰情室)會議,就是比照Skipslag模式,不管是行銷部門的產品規畫,或是財務部門的預算目標,所有部門人員都必須參與決策討論,就像在同一艘船上的維京人一樣。

在War Room裡,每個人發言時沒有階層之分,且必須都要站在船長的立場,提出航行計畫。因為維京人相信,只有透過平等的討論,所建立的共識才能夠真正被執行,尤其是海上航行不分晝夜,每個船員要靠高度共識的自主管理,才能躲過風浪,順利抵達目的地。

合作分享──要站在同一條船上 沒有不能說的秘密,情報資訊全透明

迥異於美式組織強調個人主張,東方式管理重視階層角色,拉森的瑞典式領導,一開始和台灣員工的工作習慣格格不入。

台灣富豪營銷處長陳立哲,有幾次就因為受不了得向其他部門分享他掌握的市場訊息,認為這樣做是浪費時間,在會議上憤而拍桌,拉森處理的方式是先暫停會議,當面和陳立哲溝通,明確讓他知道當面衝突是不被允許,凡事都要退一步思考別人的立場,況且,「組織內沒有訊息是可以獨自占有的,」他說。

第二就是組織扁平化,強調分享訊息。

「因為瑞典所處的斯堪的那維亞半島太冷了,瑞典式生存哲學,就是合作,」拉森說,畢竟,「三個頭腦勝過一個頭腦,」在維京人的船上,唯有緊密合作、完全互信,大家才能存活下來。因此,和諧的價值遠勝過衝突。

更重要的是,船上不能有秘密。每個人所掌握的情報和資訊都必須交換流通,唯有如此,才能對瞬息萬變的海象立即做出回應。拉森也是藉由要求組織成員分享資訊,才能在最短時間內精準掌握台灣車市的氣氛。

自主管理──只拋問題不給答案 開發員工多元潛力,秘書也能當經理

第三就是自主管理,相信員工。

和所有重視生活品質的北歐人一樣,拉森並不是個工作狂,在辦公室的時間也不長,十點上班下午三點自己駕車回家,是他平常的工作習慣,對員工也是採充分授權的領導方式,但卻為何總能下對判斷,創造亮麗業績?

因為強調自主管理,他雖然每天在辦公室的時間不長,「但工作時時刻刻在我腦中。」

強調自主管理的拉森,也是喜歡丟問題而不願輕易給答案的老闆。台灣富豪汽車北區銷售經理胡勝傑表示,以今年年初發動的Volvo S60車款價格戰為例,就是早在去年六月War Room會議上,由老闆拋出來的問題。

由於當時Volvo高價車的占比遠高於入門產品,拉森認為倒金字塔的銷售結構必須調整,因此,要大家思考解決辦法。最後是經過行銷、財務與銷售等各部門的來回討論取得全員共識,才敲定這個促銷計畫,從頭到尾,老闆只是和大家一樣的決策成員之一。

還有,拉森習慣打破組織階層成員的刻板角色,一開始也讓台灣員工很不能適應。他不但讓原本的總裁秘書轉任通路行銷經理,還把公司配發的男性司機拉到身邊當秘書,以開發他們在職場上更多元的潛力,自己再開車往返台北、中壢上下班。

拉森利用老祖宗的管理哲學,採取精兵作戰,這也是瑞典人簡化組織的傳統思維。因為維京人出海,是看不到軍容壯盛的艦隊。

台灣富豪汽車通路行銷經理許保萍,就是從秘書轉任經理。當時因為組織需要一個新的職缺,拉森的做法是就地取材,恰好她過去有行銷背景,於是就轉任管理職。許保萍說,「和其他老闆最大不同的是,拉森重視態度遠勝過工作技能,鼓勵所有的人都能發揮潛力。」

因組織扁平,基層與領導者的權力距離短,才能有利訊息溝通。

拉森的領導哲學,其實就是維京人傳承下來的航海智慧。

拉森認為,領導者未必是組織內工作能力最好或是專業知識最豐富的人,但卻一定要能引導大家形成決策,往共識前進,而努力工作認識人性,則是領導人自我修煉最重要的兩堂課。

【瑞典式領導的五大特點】

瑞典人口僅九百一十萬人,不到台灣的一半,但卻和台灣一樣,今年有六家瑞典企業入選《財星》(Fortune)雜誌五百大企業,Volvo、 Ericsson、IKEA等都是知名的瑞典跨國企業。瑞典企業競爭力來自獨特的領導風格,在Bengt Anderson所著的《瑞典人》(Swedishness)一書中著墨甚多,這本書也是拉森隨身攜帶關於瑞典式領導的必讀聖經,書中所述的瑞典式領導特色如下:

一、自主管理,相信員工。 瑞典企業老闆不會給明確的工作指令,因為他相信,人們會表現出自己最好的一面,公司沒有監督者的角色。

二、主管扮教練,而非指揮官。 瑞典企業中,主管的角色是引導員工思考,因為,若能自己找出問題答案,員工就知道該怎樣執行。

三、凝聚共識、全員決策。 瑞典企業的員工,必須懂得要思考非自己部門的問題,各階層的員工都須對公司營運有整體了解,不僅要知道如何做事(know how),更要知道為何要做這件事(know why)。

四、平權思考,不強調服從。 瑞典企業認為,好的領導人要能引導組織凝聚共識,而非靠威權管理,瑞典主管辦公室大門永遠敞開,組織內的權力距離短。

五、組織扁平化,分享訊息。 瑞典企業強調部門間的交叉溝通,組織訊息重視分享、流通,最忌諱資訊掌握在少數人手中。

==Reference==
商業週刊1078期

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