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不肯面對現實 比窮更可怕

寒冬來臨了,一個窮光蛋只著單衣,在寒風中冷得渾身發抖。他知道單衣過不了冬,但他實在沒錢去買棉襖或皮夾克。有一個朋友問他:「這麼冷的天,我穿毛衣都感到冷風直往頭頸裏鑽,你為什麼只穿單衣呢?難道不覺得冷嗎?」

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創新有許多種:營運創新、產品創新、策略創新、(當然還有)管理的創新。每一種創新都能帶來不同程度的成功。假如我們將這些不同類型的創新加以排序,而愈高的位階代表愈高的價值創造力與競爭優勢,那麼管理的創新會被排在最高一階。當你要公司投入管理的創新時,你必須要先了解位階為何如此排序的道理。現在,讓我們由最底層開始看起。

在這個好像金字塔的創新排序裡,最底層是「營運創新」。要在這個極度競爭的世界裡生存,卓越的營運績效是必要條件。假如沒有豐田式的管理面創新或是類似宜家家居(IKEA)的突破性經營模式在支援,營運創新很難創造決定性的長期優勢。這個概念基於幾個明證。首先,卓越的營運績效通常極度仰賴企業資訊系統的基礎建設。很遺憾的,硬體與軟體的發展很快就會普及化,因此,由於資訊系統而產生的優勢將難以維持。其次,今日有許多企業將各種工作外包,而這些受委託的第三方業者通常在同產業內會有多個顧客,他們絕不願只為某一個顧客創造顯著的優勢。儘管外包與離岸外包可讓企業不被淘汰,但卻也很難為企業創造顯著的獨占優勢。最後,還有一大群焚膏繼晷的企管顧問,他們致力於將傑出企業的最佳實務轉移給平凡的企業,這也會讓傑出企業原有的營運優勢消失殆盡。

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