〝計畫永遠趕不上變化,變化抵不上客戶一通電話。〞
Changes supersede plans. Customer demands supersede changes.

「未來的PC行業就是一個快、變、準的行業!」郭台銘這樣強調。這也是鴻海為什麼需要這樣刻意培養「變」的能力,因為外界產業及市場變化快速,一定比「原來的計畫」還要快。但是市場產業的變化,可能還不如董辦室老闆的一通電話,因為外界的變化,可能會啟發郭台銘更多不一樣的想法。

要達成客戶的要求,不是光靠生產數量及種類即可,現在還包括交期及售後服務。

鴻海有一次接下了一筆先進製程產品的訂單,但是發現自己原有的製造方式雖然成本較低,但是如果按照計畫,用便宜的海運交貨,最後可能會趕不上已設定好的交貨日期,所以最後還是決定用空運的方式緊急送到客戶手中,運費則是由鴻海自己負擔。

而在售後服務方面,如今即使產品的品質沒有問題,卻因為電子產品的客製化服務愈來愈多,不管是各種零件或樣式的修改,都需要售後服務,這也是展現企業彈性的能力。

所以在鴻海內部的〈郭語錄〉也特別指出:「經營穩定的創新力,建立在『強化』客戶服務滿意度、『提升』新產品開發速度率、『增加』新產品營收比重率。」

面對市場快速變化、需求面劇增,一切都得快速應變,所以位子會變、產品會變、任務會變、組織會變。在鴻海,唯一不變的就是「變」。

郭台銘顯然對鴻海「善變」的能力相當自豪,郭台銘認為,在合理的範圍內,要讓組織經歷不同程度的轉變。雖然企業每一次轉型就是危機,而鴻海從做電視旋鈕、塑膠鍵、連接器、準系統,每兩到三年都要轉型,但是一旦轉型成功,組織和個人都是更上一層樓。

==Reference==
2008.1.12    天下文化書坊電子報
摘自《解碼郭台銘語錄》

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