A咖的心聲)
今天下午的電話業務明明就是在揉下面這封信的湯圓
只叫一個隨隨便便的XXXX科出來講話
說自己以前也是待○○的業務端非常了解業務的心聲
所以業務人員要自己安份守己
又提到市場的客訴  完全都是要◇◇自己注意  要◇◇自己掌控 完全站在幕後講廢話
(那要你XXXX科來幹麻)



(重量級B咖跳出)
各位同甘共苦的同事們:
今年在主管機關的規定中,(錯字,應為〝已〞)明文規定◇◇◇◇不能單以奬金為依據來推行業務,而己(這個用語看不懂?!)今年◎◎也調高目標,增加多項門檻,相信在去年真的可以領到奬金的◇◇只有前百分之二十而己,如果年終和★★人員的奬金可相差二至三個月,那我想大家都轉回做★★好了

如果一家△△這麼不尊重業務,那它在同業我想也別想找到好業務了,那也不用實施KPI.

我自己本人在XXXX科待過,我很清楚客訴在分層負責中是XX科的工作,
如果如同昨天下午的電話會議內容來聽的話,XX科就真的是把所有事都推出去的單位了,那坐領高薪又高年終的人,領的心安嗎

(目前的超級C咖上場了~)
Dear B咖:
很高興您願意表達您看法,您的批評建議都有道理,您的信長官也都看到了。所以明天下午,邀請全省◇◇◇◇明天下午兩點回◇◇◇◇會議室, 討論後續的獎金制度與相關辦法,也歡迎您一同參加。我們在面對問題的時候,如果目的是【解決問題本身】, 相信以您的智慧應該知道,最好不要受太多【情緒問題】影響

XXXX
跟一般○○的實際情況有顯著的不同與歷史背景,實際上您們跟別的○○辛苦的方向與時間分配不太相同,夾在□□與☆☆之間也很辛苦,要配合辦理很多行銷活動與□□的活動。

基本上,絕大多數同仁的KPI評等與年終獎金比例,都根據系統。
或許您的不平,並不如同實際您的認知。關於 KPI 的實施,如果您親自來XX與相關長官確認,就可以明白到底XX跟○○的KPI評等是否有一致性?

您寶貴的意見當中,其中有一段提到關於您過去在XX科的經驗,很感謝您的指教。 
也相信您過去在XX科功績顯著,我們會向您學習邁進!目前客訴業務的處理依據,是根據94.11.2頒訂【XXXXXXXXXX辦法】的客訴作業準則,我們目前正在修訂這一份辦法,將客訴處理的前端處理,收回XXXX科統籌辦理

基本上,如果【廣發信件】可以解決實際問題,那世界上將不再有問題!
每個◇◇有各自不同的問題,恐怕很難用一個人的思考角度去衡量!◇◇業務做得好的◇◇,也許面對目前的AA與客戶抱怨,已經疲於奔命。您與◇◇將自己情緒的發洩出來,不是件壞事。要將個人情緒的垃圾,倒到其它有◇◇◇◇的○○同仁的身上,似乎就要謹慎! 因為有◇◇◇◇反應,他們不希望您們的意見影響到他們的○○。

目前針對◇◇◇◇與年度達成率高的◇◇,XX正在研議年終獎金補貼的可行性其他獎金領取與辦法修改,也會在明天的◇◇◇◇會議中討論。如果各○○同仁有任何心聲、批評與建議,還請針對服務窗口,我們都欣然接受,如果怕長官看不見,也不妨CC給長官知悉,以督促XX同仁的作為!

XX
科也隨時歡迎同仁寶貴的意見與指教,我們都會即時協助處理與回應!

Best Regards,
C


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