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（A咖的心聲）
今天下午的電話業務明明就是在揉下面這封信的湯圓
只叫一個隨隨便便的XXXX科出來講話
說自己以前也是待○○的業務端非常了解業務的心聲
所以業務人員要自己安份守己
又提到市場的客訴 完全都是要◇◇自己注意 要◇◇自己掌控 完全站在幕後講廢話
(那要你XXXX科來幹麻)
各位同甘共苦的同事們:
今年在主管機關的規定中,己（錯字，應為〝已〞）明文規定◇◇◇◇不能單以奬金為依據來推行業務,而己（這個用語看不懂？！）今年◎◎也調高目標,增加多項門檻,相信在去年真的可以領到奬金的◇◇只有前百分之二十而己,如果年終和★★人員的奬金可相差二至三個月,那我想大家都轉回做★★好了
如果一家△△這麼不尊重業務,那它在同業我想也別想找到好業務了,那也不用實施KPI了.
我自己本人在XXXX科待過,我很清楚客訴在分層負責中是XX科的工作,如果如同昨天下午的電話會議內容來聽的話,那XX科就真的是把所有事都推出去的單位了,那坐領高薪又高年終的人,領的心安嗎
（目前的超級C咖上場了～）
Dear B咖：
很高興您願意表達您看法，您的批評建議都有道理，您的信長官也都看到了。所以明天下午，邀請全省◇◇◇◇明天下午兩點回◇◇◇◇會議室， 討論後續的獎金制度與相關辦法，也歡迎您一同參加。我們在面對問題的時候，如果目的是【解決問題本身】， 相信以您的智慧應該知道，最好不要受太多【情緒問題】影響！
XXXX跟一般○○的實際情況有顯著的不同與歷史背景，實際上您們跟別的○○辛苦的方向與時間分配不太相同，夾在□□與☆☆之間也很辛苦，要配合辦理很多行銷活動與□□的活動。
基本上，絕大多數同仁的KPI評等與年終獎金比例，都根據系統。或許您的不平，並不如同實際您的認知。關於 KPI 的實施，如果您親自來XX與相關長官確認，就可以明白到底XX跟○○的KPI評等是否有一致性？
您寶貴的意見當中，其中有一段提到關於您過去在XX科的經驗，很感謝您的指教。 也相信您過去在XX科功績顯著，我們會向您學習邁進！目前客訴業務的處理依據，是根據94.11.2頒訂【XXXXXXXXXX辦法】的客訴作業準則，我們目前正在修訂這一份辦法，將客訴處理的前端處理，收回XXXX科統籌辦理。
基本上，如果【廣發信件】可以解決實際問題，那世界上將不再有問題！每個◇◇有各自不同的問題，恐怕很難用一個人的思考角度去衡量！◇◇業務做得好的◇◇，也許面對目前的AA與客戶抱怨，已經疲於奔命。您與◇◇將自己情緒的發洩出來，不是件壞事。但要將個人情緒的垃圾，倒到其它有◇◇◇◇的○○同仁的身上，似乎就要謹慎！ 因為有◇◇◇◇反應，他們不希望您們的意見影響到他們的○○。
目前針對◇◇◇◇與年度達成率高的◇◇，XX正在研議年終獎金補貼的可行性，其他獎金領取與辦法修改，也會在明天的◇◇◇◇會議中討論。如果各○○同仁有任何心聲、批評與建議，還請針對服務窗口，我們都欣然接受，如果怕長官看不見，也不妨CC給長官知悉，以督促XX同仁的作為！
XX科也隨時歡迎同仁寶貴的意見與指教，我們都會即時協助處理與回應！
Best Regards,
C咖
==接下集==
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