在成熟化的市場當中,我們必須準確地把握住顧客的需求及欲望,然後再將顧客所追求的物品送到市場,這才是企業的生命線所在。

相信各位最近也隨處都可聽到「滿足顧客」這句話吧。這說明了以「滿足顧客」為最大經營課題的企業,正不斷地大量增加。

在過去,資訊的流通曾經只是由企業通往顧客的單行道。但今後,它必須建構出一個雙向的資訊通道才行。首先要有從顧客通往企業的資訊通道,然後再以此通道為依據,將企業再將資訊回轉給顧客。

因此,我們首先必須要掌握好顧客的需求及欲望,然後迅速而正確地傳達給全公司的所有部門。這部分正是行銷所擔當的重要功能,也因此,行銷對於經營管理的影響就顯得十分重大了。

所有的企業都必須以行銷為首來考慮事物後再做出正確的決定。然而,希望各位不要誤會的是,市場行銷的營運並非只是單一部門的職責。它必須要在企業的全體職員理解、意識並實踐之後,整個公司才有可能實現所謂的市場行銷。行銷,並不是要販賣已經製造好的商品,而是要製造賣得出去的商品。因此,行銷必須要能掌控整個組織,才能夠成為組織間的楔子,以充分滿足顧客的期待

那麼,讓我們來實際策畫一下行銷,並檢視其施行的過程吧。

通常,行銷是以下列程序進行的:

1.環境分析
這是為了掌握會影響事業及行銷的種種要因而施行的。

首先,在內在環境方面要掌握企業本身的強項及弱點,而在外在環境方面則要掌握市場與競爭的狀況。此外,在掌握現狀的同時,也必須藉由分析來掌握未來的狀況。

重點在於,這不只是漫無目標的調查與羅列事實,而是要一面掌握實況,一面經常理解它在今後的行銷對策上會有怎樣的影響。

2.市場區隔
這是將市場逐次分割的一個過程。目的是為了在環境分析所獲得的資訊與判斷之下,能夠找出對公司最具魅力的市場範圍。市場區隔必須找到各種切入點,進行不斷的嘗試摸索。

3.目標鎖定
這個階段是要在分割的市場區塊中,思考應選擇何處做為自己的目標。在做市場區隔的時候,應該是一邊對目標做相當程度的思考而一邊進行的,因此選定目標的過程,與市場區隔的關係十分深切。

4.市場定位
為求簡單明瞭地突顯產品的特徵,在選定為目標的市場當中,該如何對顧客展開訴求呢?尤其是與競爭對手相比,採取何種行動才能在顧客眼中顯得更具魅力?面對競爭時應該採取什麼樣的定位?這些都是我們必須要考慮的。

這個階段主要的著眼點,在於懷著競爭意識來思考公司的魅力所在

5.行銷組合
這個階段首要的工作是,在區隔市場及選定目標後所決定的目標市場當中,如何將市場定位所設想出的公司魅力傳達給顧客。

想表現公司的魅力,就必須要思考種種的戰略(要如何宣傳、定價等等),然後進行行銷組合。

==Reference==
2007.1.19    〝要暢銷,先懂行銷〞電子報

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