一群人上網熱烈討論「公仔」,話題從造型的酷炫到蒐集的數量,這是7-Eleven找來公仔達人拍攝公仔數位學習課程之後的討論盛況。公仔是7-Eleven常用的熱門促銷商品,這一堂課就吸引二、三百人次上網上課。

7-Eleven去年4月才導入數位學習,台灣總部數位學習網站目前的登錄人數只有210人,也就是說,幾乎每個人都上網瀏覽公仔課程。

7-Eleven人力資源部經理宋泰宜表示,7-Eleven早期曾利用遠距教學製作VCD教材,以便員工集中上課,不過成效有限。因此近幾年來一直思索更好的學習工具,發現數位學習對提升教育訓練的效益後,便著手導入。

宋泰宜說,實體教室教學,因為學生程度不一,學習效果難免會打折扣,但透過數位學習讓學員先預習, 「水準統一了,再上實體課程,學習效果更為顯著。」

數位學習 加速人才培訓

近年來,7-Eleven除了經營超商之外,也加緊腳步擴展其他事業,抽調不少的員工轉任關係企業中高階主管,有鑑於整個集團的中高階人才需求大增,必須跟得上關係企業的成長腳步,因而採取數位學習做為人才培訓的加速器。

為了強化學習效果,7-Eleven還設計了學習回饋機制,總經理徐重仁說,學習要有壓力,不然會有惰性。

目前7-Eleven的數位學習自製課程已有27門,外購有11門,總課程瀏覽已達6萬人次。集團訓練、機密性的教材自製,一般管理課程則外購。自製的教材,除了公仔介紹外,大陸總經理張簡雲輝對派駐大陸員工的談話,也列為重點課程。

7-Eleven投入數位學習,一口氣就編列三年1,000萬元的預算,目前約有30位講師錄製數位學習課程,訓練部門並有11位課程設計人員,可以配合講師編製教材。

7-Eleven的數位學習課程,除了總部人員和關係企業主管非上不可外,關係企業的8,500位員工,也可以自由選擇課程上課。負責店舖訓練的人力資源室營業訓練team經理黃美雲說,加盟店可由店主指派人員上課,屬於總部提供加盟店服務的一環。直營店員工想要升等,也要進修相關課程。

系統性保留訓練紀錄

黃美雲表示,過去屬於基礎訓練的三天實體課程,已被數位學習取代,實作部分仍採實體教學。加盟店長甚至不必派人到總部上實體課程,在分店現場指導即可

宋泰宜表示,以前沒有計劃性的培訓架構,員工的學習地圖和訓練成果較難留存,但導入數位學習後,訓練紀錄會有系統地保留下來,可以做為選用、推薦人才的依據,尤其成立關係企業需要調兵遣將時,學習紀錄是很好的參考。

7-Eleven解決網路頻寬問題後,將嘗試引進Web2.0工具,讓部分只能採取實體教學的課程轉化為數位學習課程,講師透過同步且互動的教學工具,看到線上學員的具體反映,並隨時點名、提問。宋泰宜說:「要讓員工不想學都不行。」

7-Eleven大陸拓展腳步未曾稍歇,訓練需求只增不減,數位學習無疑是解決問題的最佳途徑,納入大陸員工,將是7-Eleven數位學習計畫的下一步。

==Reference==
2007.11.23    經濟日報/資訊工業策進會數位教育研究所提供

創作者介紹
創作者 一個人 的頭像
一個人

愛.自.由

一個人 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()