行銷的基本原則,是任何關於產品或服務的訊息必定是要百分之百正面的,但有時,負面口碑卻可能帶來難以想像的奇特效果,甚至戲劇性的正面效應。

紐約電影製作人凱西‧奈斯塔特(Casey Neistat)在2002年初買了一部iPod,他愛死了這個產品;但是,18個月後,電池開始失去效能,也沒有辦法再充電。這位深受困擾的麥金塔忠實客戶,帶著那部奄奄一息的iPod到蘋果專賣店送修,店員卻告訴他不能更換電池,唯一的選擇就是再買一部新iPod。當時,奈斯塔特被激怒了。他撥了蘋果電腦的免付費客戶服務專線,聽到的回答也是一樣,因此,他決定把這個經驗拍成影片,放到網路上去。這部影片名為〈iPod見不得人的祕密〉(iPod's Dirty Secret),上百萬人瀏覽這個網站,上千人下載這部影片,很快地,全世界的人都在討論這部影片、電池問題、奈斯塔特和蘋果電腦。這一切都可能導致蘋果電腦最熱賣的商品頓時崩潰。

隨後,蘋果電腦處理負面口碑的方式,成為他們反敗為勝的關鍵。正如他們應有的回應。 首先,蘋果電腦傾聽奈斯塔特的問題;之後幾天內,他們不但修復有問題的電池,還更改了服務政策:蘋果電腦開始以99美元提供替換電池的服務,並且加59美元就可以延長保固;此外,蘋果電腦還送了一台全新的iPod給奈斯塔特。這項行動不只討好許多客戶,也讓奈斯塔特滿意。藉由傾聽電池的負面回饋,同時快速有效地回應,蘋果電腦扭轉了可能的險惡處境。奈斯塔特與蘋果電腦之間真正的問題,並不完全是因為電池壞掉;人們可以接受電池無法永遠有效的事實,卻不能接受如此缺乏彈性,與無法通融的客戶服務政策。真正驅動這項負面口碑的是,店裡的客服人員和讓人惱怒的求助專線,以及沒有辦法替換電池的政策。一旦蘋果電腦正面回應,負面口碑就消失了。

對產品、品牌和企業來說,負面的口碑也是一項無價的回饋來源。有可能在執行過焦點團體訪談(focus group)、到府訪問以及行銷測試之後,仍不清楚消費者使用產品時的真正感受;企業應該用最大的關心傾聽負面回饋,並且讓公司全體都知道,找出負面資訊是非常重要的任務。企業如果正確回應負面口碑,就可以扭轉情勢,創造全然改觀的正面口碑

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黃金價格在近來美元疲軟的環境中穩健盤堅,由於市場普遍預期美元未來將維持弱勢,因此走勢向來與美元相反的金價後勢一片看好。過去數年來,金價從一盎司不到三百美元,一路漲破七百美元大關。但於2005下半年美元對歐元漲破1.20的這段期間,金價卻仍然強勁的上揚,深究金價持續走揚背後的真正原因,其實美元並非主要的推手,全球供不應求實質基本面的延續,才是推升金價長期漲勢最重要的力量。而相對於金價走勢,黃金類股基金投資價值更具投資吸引力。

投資黃金選擇黃金基金

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當今全球通貨膨脹情況已使許多財富面臨縮水危機,在投資工具上的選擇因而日益重要,如何在通膨壓力下仍可以掌握投資趨勢?保德信歐洲組合基金經理人張安君認為,REITs的租金成長率可望提供抗通膨的機會,且REITs與其他類型資產呈現低度相關,波動性相對低,是投資人適合納入資產中補強投資組合的不錯方式。

保X信歐洲組合基金經理人指出,穩健的租金收益是REITs主要報酬之一,對REITs而言,房租常隨著通膨作同向變動;當通膨發生時,往往是景氣較好的時候,企業獲利盈餘高,對於較高的租金REITs 的租金接受度高,因此租金收入反而增加,所發配的股息也會有成長的趨勢,REITs因而經常被視為不錯的抗通膨工具。

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高鐵通車了,現在到桃園、中壢一帶買房子要比台北便宜多了,只要搭高鐵上下班,可以省錢又省事。然而,如何找出一個最佳的通勤與購屋方案,仍需要審慎評估較為妥當。

高鐵通車時程雖然一波三折,不過,沿線房市仍充滿利多氣氛,五大站區地價從高鐵計畫發布後,身價水漲船高,從86年到94年,桃園、新竹、台中、嘉義及台南5座車站特定區地價至少漲了兩倍

也有業者估計,高鐵五大站區地價漲幅北高於南。其中,新竹六家站漲幅居冠,8年來地價翻了6~9倍,桃園青埔站地價上漲3.4~6.3倍,台中烏日站漲了2.5~5倍、台南沙崙站漲2.5~3.7倍、漲幅落後的嘉義太保站也有2.3~3倍的漲幅。眾多評估結果,讓高鐵車站周邊房價地價增值潛力充滿了期待。

只是,在桃園青埔站周邊大眾交通運輸系統尚未規劃完善前,想要在青埔站周邊買房子、然後利用高鐵通勤,通勤費用相當可觀,因此,這是相當不划算的。其次,要在高鐵站附近投資不動產,還是得等周邊重劃區土地陸續開發完成,社區建案、入住人口與商圈型態集中之後,再來挑選合適的產品進行投資還不遲;要不,就得有「放長線釣大魚」的心理準備,先買地買屋等增值,一般小型住家或店鋪投資案目前還看不到投資潛力。

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街道改個名字,就能一舉拉抬房價,台灣首富郭台銘曾經在台北市大安區一口氣買了四戶豪宅,這批豪宅的門牌,如今從原來的基隆路改成敦南街,房價竟一坪漲了10到20萬,甚至帶動整條街的房價這棟鬧中取靜、外表氣派的豪宅,就是咱們台灣首富郭台銘曾經一口氣買下四戶的高級住宅,但仔細看了,這門牌怎麼跟以前不太一樣改個名字,就能漲這麼多,也難怪這裡的居民肯花三年的時間來改名,不過怪的是,有人就是堅持不肯改,也讓這條貫通基隆路和和平東路的巷子,短短一條就有三個名字,但其中還是屬敦南街價碼最高,特別是敦藏,從30多萬漲到50多萬,未來還有繼續上漲的可能也就是說,前年就賣掉四戶的郭台銘,可能就少賺了八九千萬,不過這門牌效應,恐怕也是當初所料想不到的。

==Reference==
2007.1.20    民視新聞網

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遭到力霸集團大幅虧空的亞太固網,昨日召開臨時董事會,決定一次大幅認列三百多億元購買力霸集團公司債等之投資損失,公司淨值由原來的九.一八元大幅減為五元,幾乎吃掉半個資本額。這也顯示原來外界懷疑力霸搬走三百億元以上的亞太固網資金,並非無的放矢。

力霸集團雖然沒有如預期辭去十席董事,但為了讓公股取得主導權,還是做到部分董事「刻意缺席」,使非力霸系的董事人數具主導性,並由兆豐銀行推舉亞太固網副董事長王令台,暫代董事長職務。

公股擔心力霸杯葛 一度緊張

亞太固網昨日下午四點舉行臨時董事會,先前被輿論批得體無完膚的公股代表,包括陳峰男等台鐵五席董事,以及兆豐銀法人代表溫機榮,都準時出席董事會,四點左右出席人數居然沒達到十七席的開會門檻,公股代表擔心力霸集團蓄意杯葛,一度十分緊張。

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大陸販售的名牌服飾遇到大問題了,上海工商局針對進口名牌服飾,進行甲醛以及染色劑等項目的檢測,結果發現包括香奈兒、Burberry、迪奧等十多個名牌服裝,竟然有將近5成超標,容易引起呼吸疾病以及皮膚過敏

上海工商局一共檢測了27家大型零售企業,以及品牌專賣店,抽取59個樣本,針對甲醛含量、PH值、染色牢度以及纖維含量等項目,進行抽檢,合格率只有5成多,不合格的25件樣本中,許多知名名牌中箭,包括Zara、Chanel、Amarni、Maxmara、Burburry等平均售價至少上萬台幣的昂貴服裝。

其中像是1件標示17,100元,相當於台幣7萬多元的香奈兒真絲套裝,PH值超標,容易刺激皮膚;另外部分樣本,也被發現含有過多的甲醛,不僅對皮膚產生強烈刺激,也可能引起人體呼吸道發炎;而Burberry、Dior的服裝,因染色牢度不佳,染料可能轉移人體皮膚,長期下來,也可能導致病變。

檢測結果出來後,上海工商局已經緊急通知經銷商,而許多大型商場以及專賣店也已經將不合格的服裝下架,至於後續是否會撤櫃,似乎還在觀望。

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義大利業餘藝術史家帕蘭提19日宣布,他確定達文西名畫「蒙娜麗莎」模特兒的真身,並且找到她迄今成謎的出生地和安息之地,以及她的家庭狀況:她來自佛羅倫斯,有六個孩子,病故並安息於佛羅倫斯市中心區如今已荒廢的聖歐蘇拉修道院墓地,活了63歲。

達文西專家目前大多同意,「蒙娜麗莎」的本尊是麗莎‧格拉迪尼,格拉迪尼是佛羅倫斯做絲綢生意的富商,1495年她16歲時嫁給35歲的他,生有五個孩子。不過,有關她身分的這個說法,只是推論,並無實證。她何處來何處去,也沒人知道。帕蘭提在佛羅倫斯一場擠得水泄不通的記者會宣布,他都找到了。

帕蘭提表示,他搜尋聖歐蘇拉修道院無數檔案,找到一張死亡證明書,上面寫說,麗莎‧格拉迪尼1542年7月15日病故於聖歐蘇拉修道院,也安葬於修道院裡的墓地,死年63歲。

帕蘭提並且考證,麗莎‧格拉迪尼和丈夫生五個子女,另外收養一個,幼女後來成為聖歐蘇拉修道院的修女。麗莎‧格拉迪尼晚年依照丈夫遺囑,到院裡陪這個女兒,也在此養病並安息。

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現在你可能會想,即便我做錯了,也只會錯一次,下次我一定會分辨出哪些股票是高估的;下次我一定會判斷哪些顧問只會胡天說地;下次我一定會先搞清楚我的保險包含哪些項目;下次我一定不再購買封閉型的不動產基金。真的嗎?我們的確很想避免某些錯誤,但如果下次的情況又有點改變時,我們依然會重蹈覆轍。

當美國道瓊(Don Jones)指數不斷狂飆,幾乎每個人都在搶購股票和基金時,某個研究團隊訪問了一些基金投資人:如果指數突然從八千點下跌五%,你會怎麼做?有七分之一的人承認,他們會停止認購基金。第二個問題:如果指數跌了四百點,你會怎麼做?結果大概有七分之二的人會停止投資。 雖然這兩種跌幅一模一樣,但卻有兩種不同的答案;雖然只是小小的改變,人們的行為卻完全不同。怎麼會這樣呢?

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