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「如果你希望員工向右轉,就得開口告訴他們要左轉,」這是英國WPP廣告集團執行長馬丁˙索瑞爾(Martin Sorrell)知名的反向心理學領導原則。乍聽之下像是一句玩笑話,卻相當真實。

如今主管面對的是一群重視自主、講求創意、不喜歡被管理的新新人類。想要搞定他們,還得費盡心機。更何況在當今錢少事多壓力大的低迷環境下,要如何讓他們持續保有對工作的熱情?著實讓主管傷透腦筋。

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拉森成功穩住Volvo在台灣的業績,篤信老祖宗智慧的他,也帶進全新的瑞典式領導風格。

平權領導──有共識才有執行力 在「戰情室」裡,全員都得參與決策

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很多人以為選擇愈多愈好,愈複雜才能愈顯出自己的聰明,黎智英卻更在乎簡化。不論在工廠、服飾或媒體業,簡化其他的選擇,專注地把最擅長的事情做到最好,是黎智英的致勝方程式。

認識佐丹奴(Giordano)這個服飾品牌時,你可能還不知道它的創辦人黎智英是誰,等到他先後以《壹週刊》《蘋果日報》顛覆了台灣媒體生態,頓時聲名大噪時,他早已因為評議中國時政,不見容於當局,毅然揮別佐丹奴的經營團隊,以利該品牌在中國市場的發展。

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你覺得管理這件事很難學嗎?你覺得做個領導者很麻煩嗎?如果有人說,要成為員工眼中的好主管,只需要用一分鐘的時間就可以辦到,你會不會覺得這是無稽之談呢?

其實,用一分鐘做好領導統御工作,並不是天方夜譚。雖然領導這件事,充斥著各種複雜的學問,但只要能抓住其中最核心、最關鍵的因素,簡單的道理和作法一樣可以發揮極大的效用,而這正是「一分鐘管理」(one minute management)這套領導技巧的精髓之所在。

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當我們在思考或解決問題時,如果手邊的資料或資訊一多,腦袋常常就開始打結、失焦,不知道從何抽絲剝繭,逐步將資料或資訊拆解整理,所以很容易就會錯失資料的重點、偏離原來的主題,最後不僅很難清楚地表達自己的觀點,甚至可能導致錯誤的結論。

其實,想要改善這樣的問題並不困難,只要透過「MECE」這個思考技術,就可以有效地整理外在的資訊及內在的思緒,讓自己在分析事情或表達想法時,更加有條有理、邏輯清楚。

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領導力不只是職場上重要的能力,其實,在家裡也一樣需要,父母就是一家的領導人。

一九九二年美國總統大選,老布希輸給了柯林頓。布希的孫子當時就讀小學三年級。選情揭曉的隔天,學校裡,孩子在排隊領營養午餐的時候,老師聽到一個小孩嘲笑他:「輸掉了,你爺爺輸掉了!」

老師看了很心疼,正要阻擋,只見布希的孫子面帶微笑,沒有被激怒,也沒有低頭,從容不迫地說:「我相信柯林頓也會是一個好總統。」老師聽了好感動,浮上腦海的第一個念頭就是:這個孩子的爸媽教得真好。

我相信,在布希的家庭生活裡,平常談論人事一定不是攻擊、批評,這樣的父母真的活出了領導力。

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高處不勝寒不是領導的問題

有一則漫畫是這麼畫的:一位主管孤伶伶地坐在大辦公桌後
,一名身穿工作服的男人溫順地站在辦公桌的另一邊,對老闆說:「希望我的話能讓您稍獲安慰:身處基層也很孤單。」 身居高位不表示就得孤軍奮戰,反之亦然。我認識各階層裡孤單的人,因此我了解,高處不勝寒不是位階問題,是個性問題。

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從25歲進入職場工作開始,馮南陽花了12年的時間,在37歲時就當上德國百靈台灣總經理,之後更是一路高昇至食益補台灣區兼香港區總經理,在看似一路平步青雲的升遷過程中,其實是馮南陽比別人付出更多的努力,所換來的成果。

1985年的一個夜晚,還剩幾個月就要退伍的馮南陽,坐在軍營的辦公室裡,一個按鍵、一個按鍵地敲著打字機,打著履歷表。

軍營之外,台灣有史以來最大的金融舞弊案「十信擠兌風暴」正在上演。一周之內,慌亂的存款戶從相關金融機構提領超過150億新台幣,15位包括部長級的財經官員受到處分,做為人民信心指標的台股一度摜破千點,人心惶惶。

敲下最後一個按鍵時,馮南陽完成了第300份履歷表。他思考著,自己的個性直接敢衝,應該不太適合保守重倫理的本土企業;他也擔心,自己私立大學畢業的學歷不夠出色,而這場金融風暴也可能嚴重影響外商的擴編意願。

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許多經理人常會面臨「工作好像永遠做不完」的難題,想提升效率、有效運用時間,卻又不知從何下手。《無敵銷售團隊》(The Ultimate Sales Machine)作者查特?荷姆斯(Chet Holms)建議,只要掌握6項簡單的基本做法,應能更有效地管理時間:

1.每接觸到一項事務,就立即處理

這種做法適用於處理實際的工作和電子郵件。要求每位組織成員在所有內部電子郵件中,都要詳細載明主旨,便可在開啟郵件前,就先了解內容。

2.條列每日必須完成的6項要務

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招待客戶共進商業午餐,是「極具生產力」的業務技巧。然而,一頓成功的商業午餐,該如何才能吃出效益來?以下4個祕訣,可讓商業午餐一箭雙雕,在吃飽的同時,也完成大事。

1、選擇熟悉的地方

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開會,是組織內公認最浪費時間的活動之一。開會一小時的成本,等於每一個與會者的時薪總和,而這還不包括與會者出席時間的機會成本在內。因此,會議的成本經常比會議所能帶來的利潤高出很多。以下3項基本原則和4個開會技巧,可有助於減少會議時間的浪費:

原則1:取消不必要的會議

或許你早就感覺到,某些會議根本毫無效用,甚至是沒必要特別花時間開會討論的。因此,提升會議效率首先要做的就是,依據你擁有的權限,取消所有不必要的會議。

原則2:儘量縮短時間

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一種叫做「晨型人」的新人種,正迅速在日、韓、台灣掀起風潮。

利用上班之前的時間,為自己的人生開拓不同的可能性,你,準備好加入「晨型人」的行列了嗎?

冬天六點半,天光漸漸亮。台北國父紀念館廣場已被各種早起團體分隔得體無完膚,充滿活力與朝氣,沒有一絲黑夜的猶豫、遲疑或浪漫的氣氛。

做瑜珈的人佔據了大門口的草皮,貼在地上做魚式動作。廣場的中央放著響亮的音樂,一群人使勁地跳舞。不遠處有一群人跟著老師做太極導引,緩慢中呼吸與使力,各佔地盤。

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一群人上網熱烈討論「公仔」,話題從造型的酷炫到蒐集的數量,這是7-Eleven找來公仔達人拍攝公仔數位學習課程之後的討論盛況。公仔是7-Eleven常用的熱門促銷商品,這一堂課就吸引二、三百人次上網上課。

7-Eleven去年4月才導入數位學習,台灣總部數位學習網站目前的登錄人數只有210人,也就是說,幾乎每個人都上網瀏覽公仔課程。

7-Eleven人力資源部經理宋泰宜表示,7-Eleven早期曾利用遠距教學製作VCD教材,以便員工集中上課,不過成效有限。因此近幾年來一直思索更好的學習工具,發現數位學習對提升教育訓練的效益後,便著手導入。

宋泰宜說,實體教室教學,因為學生程度不一,學習效果難免會打折扣,但透過數位學習讓學員先預習, 「水準統一了,再上實體課程,學習效果更為顯著。」

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2006年新力公司創業60年。過去它像鑽石一樣晶瑩璀璨,而今卻變得滿身汙垢、暗淡無光。因筆記型電腦鋰電池著火事故,世界上使用新力鋰電池的960萬台筆記型電腦被召回,估計更換電池的費用將達510億日元。PS3遊戲機曾被視為新力的〝救星〞,在上市當天就銷售一空;但因為關鍵零件量產的速度跟不上,新力被迫控制生產數量。PS3是尖端產品,生產成本也很高,據說賣一台新力就虧3.5萬日元。新力的銷售部門預計,2007年3月進行年度結算時,遊戲機部門的經營虧損將達2000億日元。多數人覺察到新力不正常恐怕是在2003年春天。當時據新力公佈,一季就出現約1000億日元的虧損。市場上甚至出現了〝新力衝擊〞,新力公司股票連續兩天跌停。

坦率地說,作為新力的舊員工,我當時也感到震驚。但回過頭來仔細想想,從發生〝新力衝擊〞的兩年前開始,公司內的氣
氛就已經不正常了,身心疲憊的員工急劇增加。回想起來,新力是長時間不知不覺慢慢退化的,〝激情集團〞消失了。我是1964年以設計人員的身份進入新力的,因半導體收音機和錄音機的普及,新力那時實現了奇蹟般的發展。當時企業的規模還不是很大,但是〝新力神話〞受到了社會的普遍關注。從進入公司到2006年離開公司,我在新力愉快地度過了40年的歲月。進入公司第二年,奉井深大總經理的指示,我到東北大學進修。其間我提出了把天線小型化的理論並因此獲得了工學博士學位。其後我帶領研發小組,參與了CD技術以及上市後立即佔據市場頭把交椅的商用電腦的開發工作,最近幾年還參加了機器狗〝愛寶〞的開發工作。我46歲就當上了新力公司的董事,後來成為常務董事。因此,對新力近年來發生的事情,我感到自己也有很大責任。偉大的創業者井深大的影響為什麼如今在新力蕩然無存了呢?新力的輝煌時代與今天有什麼區別呢?首先,〝激情集團〞不存在了。

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決策4 未來5年最具成長機會-亞太

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一份對整個亞太地區高科技企業主的調查,
告訴你公司高速成長的秘密,以及老闆們的渴望……
成長的秘密是什麼?這是很多企業主都想一窺究竟的答案,2007年勤業眾信的亞太高科技、高成長500強(Fast500)評比報告中揭露出橫跨日本、南韓、印度、澳洲、紐西蘭、中國等亞太地區CEO的看法。

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發問增加贏的機率

在談判前,必須確保有足夠的時間做周全的準備。在某些狀況下,談判者會企圖催促進入面對面的溝通階段,這可能是一種巧妙的計謀。你應該以正面而堅定的方式來處理。如果他們習慣性使用這類措辭:「我們真的很想在夏季假期開始之前解決這些問題。」你可以捍衛自己的立場的說:「是啊,如果可以達成這個目標的話應該很不錯,但前提是我們能夠仔細的分析狀況並完成準備工作。」在某些談判的時點上,雙方會針對議題進行辯論,你必須了解能夠支持自己立場的合理論點。同時,當你站在某個立場辯證你的論點之前,必須先深度了解另一方的談判代表及其狀況。

成功的談判者是內行的溝通者。他們運用良好的談話技巧來確認另一方的需求,並決定如何在不多奉送的情況下滿足這些需求。

例如:向對手發問,可以讓對手洩漏出許多關於他們談判立場的資訊。不過,你可能必須精確「判讀」這些線索,才能獲得真正有用的洞見。使用開放性的問題,以「為什麼」、「如何」、「誰」、「什麼」等字眼當做問題的起頭,鼓勵另一方無顧忌的坦率發言。「你是否滿意你現在的供應商」這類問題只會得到一個字的答案;反之,若要回答「你的供應狀況可以如何改進」的問題,則需要做更多的解釋。如果你運用開放性的問題,將能激勵最謹慎沈默的談判者參與討論。

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善用柔軟身段成為談判高手

談判是一門達到雙方都覺得可以接受狀態的藝術,也是一種人們試圖取得對自己最有利結果的競賽。談判不是「二選一」的主張,與其咄咄逼人不如傾聽與發問;適度放下防禦盾牌,換來的是長久久的夥伴關係。  

我們花費大量時間和精力在談判,不管談判對象是朋友、家人、同事還是顧客。談判是一門達到雙方都覺得可以接受狀態的藝術,也是一種人們試圖取得對自己最有利結果的競賽。當某人可以提供你想要的東西或服務,而你也準備要透過協商來取得一種可接受的解決方案時,談判就發生了。

談判是一種和平解決衝突的方法。不論是在政治、宗教或是運動領域,觀點互相衝突的雙方很容易意見相左,然而,當觀點的歧異發生時,例如:小孩與大人之間,雙方都必須透過談判來找出彼此都能接受的解決方案;政治家透過談判來達成複雜的國際協議;工會和雇主之間或多或少一直都處於談判的狀態,擁有長期關係的夥伴也清楚,如果不談判就會陷入困難的處境。

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天下沒有完美的辦法,但總有更好的辦法。
You can never formulate the perfect solution, but you can always find a better one.

當鴻海規模愈長愈大,外界愈來愈注意鴻海的成功,郭台銘就常常對內部強調,「世界上沒有完美的企業,一定還有改善的空間!」

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唐僧西天取得真經100年之後的某一天,唐僧到如來家裏做客。如來為了回顧審視這100年來修煉程度,席間談話如下:

如來說:眾所周知,你當年的成功,離不開你的三個得力徒弟,悟空,八戒,沙僧。那麼你本人最喜歡哪個徒弟呢?唐僧給的答案多少有些出乎如來的意料,那就是:八戒。

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